Menu
Woocommerce Menu

陕飞创新模式保障运8特种机列装后首次军演成功

0 Comment

  去年,一架运8特种飞机需参加为期20天的部队专项军演。接到保障任务后,中航工业陕飞售后服务保障体系立即运转开来:分析保障特点,制定专项保障预案,协调各方资源准备,紧急征调配套成品并筹措齐保障所需备件,现场组建联合技术服务保障组,确定专项保障人员完成现场伴随保障任务……一个个指令的发出,一道道命令的执行,让该型机列装部队后首次外出执行重大军演任务获得圆满成功,受到用户方高度赞誉。这也让陕飞负责该项工作的管理者大感欣慰:这可是按照“统一管理、分工负责、联合互动”保障原则,实施“主机厂+任务总体+主要配套厂联合驻现场服务”保障创新模式以来取得的又一次成功。

  围绕做好服务保障工作,林左鸣提出四点要求。

  用最优质的保障和最强有力的支持,让用户满意。为实现这一售后服务工作宗旨,去年,陕飞在提高自身保障能力上可没少费心思:依据用户工作作风、特点,有针对性地持续开展多种形式的培训带教、专题研讨活动;帮助用户更好地掌握理论学习、实际操作和排故技能的结合与转化;促进用户全面掌握装备的使用维护技能,实现用户维护技能与任务需求的同步提升。

  林左鸣还分别向基地和飞行团赠送了慰问金。中航工业总部经理部、重大项目部、质量安全部、政策与法律事务部、企业文化部等部门领导及所属中航防务分公司、中航系统公司和成飞公司、江淮公司、六一一所、六一三所、六一五所、六一八所等成员单位领导一同参加了走访调研活动。

  用创新的机制和集成的资源实现企业、用户“双赢”目标。面对售后服务严峻形势,陕飞仔细梳理各外场售后服务现状和需求,通过精选售后服务保障人员,招纳“新鲜血液”充盈服务保障人力资源库,推行并优化联合技术服务保障方式、方法,采取联合驻现场服务保障模式,严格按照“统一管理、分工负责、联合互动”原则,加深与用户的沟通与协调。同时,遵循“部队进场我进场”、“部队工作我工作”、“部队休息我准备”的工作新模式,最大限度满足用户现场实时保障需求;通过在重点保障场所建立前置一线备件库,根据用户装备数量适时加大服务保障备件投入,高标准、严要求地履行好运8飞机整体售后服务保障工作。与此同时,陕飞还在提高新装备质量上狠下功夫,不断提升产品科技含量和自身核心能力,在逐渐延展服务保障的范围和力量基础上,既为用户提供优质服务保障,也在工作中实现着自我价值。

  林左鸣表示,此次走访旨在受教育、学经验、听意见、领任务。军队严明的纪律性、高效的执行力、工作的规范性和标准性都使大家深受教育。部队在装备训练保障、使用维修等方面大胆创新科学管理,形成了很多有益的经验,值得学习借鉴。听取部队在训练中提出的意见和建议,有助于进一步改进飞机,使飞机的战斗力更强,满足空军装备建设需要、新军事变革需要和国防建设以及空军转型需要。把用户需求当作任务出发点,将其反馈到服务保障工作中和新装备研制过程中,有助于下一步促进装备又好又快发展。

  用思想和谋划推动服务保障工作有序展开。陕飞集成现有资源能力,充分把握服务的全局性和协调性,采取“统一指挥、统一部署、统一调配、统一实施”策略,以空警-200预警机为核心,空军运8C、在役飞机专项保障为重点,兼顾其他用户,发挥、挖掘现有资源的最大潜能,充分调动、发挥供应商、用户主观能动性、积极性,实现军地一体化保障的有效融合,提高服务质量和效率,全力以赴帮助用户完成各项任务。仅去年,陕飞就策划编制了运8飞机售后服务工作计划大纲及重点保障飞机的服务保障方案5份,为服务保障工作有序开展提供了可靠依据。

  四是探索建立服务保障长效机制,并使之体系化、制度化。科学管理备件保障与供应,把研制工作延伸到部队使用和训练中去,提高服务保障整体水平。

  2013年,陕飞外派服务保障人员647人次,排故575条,完成15次专项保障任务,开展1次用户走访,召集5次服务工作会,不仅现场故障排除率达100%,而且服务抓总能力也有了明显提升。针对一些用户较为关注的问题,陕飞加大外场飞机技术质量问题处理力度和处理速度,通过征集19个国内用户和两个国外用户代表反馈的使用意见和建议,先后解决了运8系列飞机存在的大部分问题,使年度用户满意度综合指数上升至90分以上。

  三是努力打好服务保障工作基础。在研制过程中坚持质量第一原则,树立精品意识,提高装备可靠性,确保交付部队的应该是好用、管用、耐用的装备。

  今年,陕飞将再次升级运8飞机售后服务体系,不仅要成立飞机交付中心,一改以往因交付职能、资源分散,部分工作界线不清、责任主体不明而造成的效率低下、推诿扯皮等现象,还要在创新优化飞机交付模式、提高飞机交付资源协调掌控能力、降低交付成本上狠下功夫,而这些努力和付出,只为一个目标,那就是“一切要让用户满意!”

  一是要高度重视航空装备服务保障工作。坚持用户需求导向,想官兵之所想,急官兵之所急,把部队需求当成首要任务。

标签:

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章

网站地图xml地图